为进一步提升采石矶景区全体工作人员的服务意识和业务水平，8月13日下午，旅发公司组织开展了《5A级景区服务人员应知应会手册》专题学习培训。公司各部门班组长以上管理人员、科达华东新能源公司代表、一线员工代表及参加集中学习，各窗口岗位同步完成分岗位学习。

本次培训以《5A级景区服务人员应知应会手册》为教材。该手册由旅发公司服务中心结合对客服务实际情况编写完成，内容涵盖景区基础知识、服务规范与礼仪、来电回复标准及岗位应知应会等模块。

培训采用集中学习与分岗位学习相结合的方式，应知应会手册已同步下发至各部门及合作单位，后续将结合日常学习与常态化复习巩固，确保持续落实到位。旅发公司将以此次培训为起点，持续把5A景区标准融入日常服务管理的每一个环节，不断提升长江采石矶文化生态旅游区的服务品质。